Politique de Retour – Maison Charlet

Chez Maison Charlet, chaque pièce est conçue et fabriquée avec le plus grand soin pour répondre à vos spécifications uniques. En raison de la nature personnalisée de nos produits, notre politique de retour diffère de celle des articles manufacturés en série.

Meubles sur Mesure : Non Retournables

Étant donné que chaque meuble est créé spécifiquement pour vous, selon vos choix de dimensions, essences de bois, finitions et autres personnalisations, nous ne pouvons accepter les retours ou offrir de remboursements pour les meubles fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de dommage survenu pendant le transport.

Nous vous encourageons vivement à :

• Vérifier attentivement toutes les spécifications de votre commande avant de la confirmer.
• Nous contacter pour toute question ou demande d'éclaircissement concernant les matériaux, les couleurs ou les dimensions avant de passer commande.

Dommages durant le Transport

Tous nos meubles sont emballés avec soin pour résister aux rigueurs du transport. Cependant, en cas de dommage visible à la livraison, il est impératif de suivre la procédure suivante :

1. À la réception : Inspectez attentivement le colis et le meuble en présence du livreur.
2. En cas de dommage :
   • Refusez la livraison si les dommages sont majeurs et compromettent l'intégrité du meuble.
   • Si les dommages sont mineurs, notez précisément les réserves sur le bon de livraison (par exemple : "Colis déchiré, coin du meuble abîmé").Les mentions générales comme "sous réserve de déballage" ne seront pas acceptées.
   • Prenez des photos claires et détaillées des dommages du colis et du meuble.
   • Contactez-nous immédiatement (dans les 24h suivant la livraison) par e-mail à maison-charlet@charlet-bois.comou par téléphone / WhatsApp au 06 67 89 22 14, en joignant les photos et une description des dommages.

Sans ces réserves expresses et la notification dans les délais, nous ne pourrons malheureusement pas être tenus responsables des dommages de transport.

Défauts de Fabrication

Nous nous engageons à vous livrer des meubles exempts de défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut (autre qu'un dommage de transport) dans les 7 jours suivant la réception de votre meuble, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du défaut.
• Des photos ou vidéos claires montrant le défaut.

Après examen et confirmation du défaut, nous pourrons proposer :

• La réparation du meuble.
• Le remplacement de la pièce défectueuse ou du meuble entier.
• Un remboursement partiel ou total si la réparation ou le remplacement n'est pas envisageable.

⚠️ Les variations naturelles du bois (nœuds, veinures, différences de teinte) ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques uniques du bois massif.

Service Client

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter avant, pendant ou après votre commande :

• Par e-mail : maison-charlet@charlet-bois.com
• Par téléphone : 06 67 89 22 14
• Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 17h

Merci de votre confiance en Maison Charlet. Nous sommes impatients de créer un meuble unique pour votre intérieur !